Démarche Qualité
Un engagement au service de nos communautés.
Depuis 70 ans, nous mettons notre expertise et notre engagement Qualité au service de nos patients, de nos consommateurs, des professionnels de santé et de nos parties prenantes. Notre priorité et notre objectif : atteindre l'excellence en matière de satisfaction clients par la mise en œuvre d'une politique qualité cohérente avec les valeurs d’Expanscience et les référentiels applicables.
Zoom sur notre démarche Qualité
La qualité est au cœur de tous les métiers chez Expanscience !
Découvrez en 3 minutes chrono la démarche Qualité chez Expanscience.
Les 4 principes fondamentaux de notre politique qualité
- Développer des produits innovants, efficaces et de qualité, respectueux de l’Homme et de l’environnement,
- Assurer la sécurité des patients et consommateurs de nos produits,
- Offrir une qualité de service irréprochable à nos clients et à nos prestataires,
- Promouvoir la mise en place d’une démarche d’amélioration continue.
Tout en préservant les équilibres économiques de l’entreprise, ces 4 principes s’appliquent à l’ensemble de nos collaborateurs. Nous nous assurons qu’ils soient tous qualifiés pour leur rôle et inscrits dans une dynamique d’enrichissement permanent de leurs connaissances.
Notre management de la qualité nous permet d’inscrire l’entreprise dans une démarche d’amélioration continue qui passe notamment par la formalisation d’une revue qualité annuelle.
Notre Politique Qualité en matière d'information par démarchage ou prospection visant à la promotion des médicaments et des dispositifs médicaux
En tant qu’établissement pharmaceutique Exploitant/Distributeur, nous mettons à disposition des professionnels de santé des médicaments et des dispositifs médicaux permettant une prise en charge efficace et adaptée des patients, dans le strict respect de la réglementation, de la personne et de l’environnement.
Notre Politique Qualité en matière d’information par démarchage ou prospection visant à la promotion des médicaments et des dispositifs médicaux a pour objectifs d'assurer la promotion des médicaments et des dispositifs médicaux, pris en charge ou non par les organismes d’assurance maladie, en favorisant le bon usage, de délivrer aux professionnels de santé une information médicale de qualité, de maintenir une distinction forte et sans équivoque entre l'information promotionnelle et l'information non promotionnelle et d'interagir et de collaborer avec les professionnels de santé dans le respect des codes éthiques et déontologiques dont notamment le dispositif d'encadrement des avantages et le dispositif de transparence des liens d'intérêts qui encadrent notre industrie.
Les principes de notre démarche qualité en matière d'information par démarchage ou prospection :
- Proposer aux professionnels de santé des produits efficaces avec un profil de tolérance bien établi pour une prise en charge optimale de leurs patients.
- Garantir la sécurité des patients en assurant une gestion efficace des réclamations qualité, des cas de pharmacovigilance et de matériovigilance.
- Délivrer une information de qualité aux professionnels de santé via un service d’information médicale et scientifique en charge de répondre à leurs questions dans le respect de l'éthique et de la réglementation en vigueur et une information promotionnelle assurée par des Attaché(e)s à la Promotion des Médicaments et des Dispositifs Médicaux formés de manière continue au bon usage ainsi qu’au respect des règles de déontologie encadrant leurs pratiques.
- Assurer la disponibilité des produits en maîtrisant l'ensemble des acteurs de la chaîne d'approvisionnement.
- Améliorer de façon continue le système qualité notamment par la réalisation d’audits internes, la mise en œuvre d’un plan de formation annuel pour les collaborateurs, le suivi d’indicateurs qualité et d'objectifs dédiés.
Une activité certifiée
Nous nous engageons à respecter la Charte de l'Information par démarchage ou prospection visant à la promotion des médicaments ainsi que la Charte de qualité de l'information ou de la promotion des dispositifs médicaux et à dédier les moyens humains et techniques nécessaires pour garantir le succès de ces démarches.
Notre système de pilotage s’appuie sur un Système de Management de la Qualité, impliquant le comité de direction ainsi que l’ensemble des collaborateurs concernés, au travers notamment de communications régulières autour de la Politique Qualité et d'un comité de pilotage multi disciplinaire.
Depuis 10 ans, animés par une volonté d'améliorer sans cesse nos pratiques, nous maintenons notre certification autour de cette activité d’information promotionnelle.
Télécharger notre Politique Qualité en matière d’information promotionnelle
top of page